Resultaten Serviceregels 2e kwartaal 2025

Als u een aanvraag om een evenementenvergunning indient, nemen wij binnen 6 weken een beslissing.

• Er zijn 7 evenementvergunningen aangevraagd. Hiervan zijn 6 aanvragen binnen 6 weken verleend (86%).

U kunt 24 uur per dag een melding openbare ruimte doen. Binnen 1 werkdag wordt de melding in behandeling genomen en beoordeeld op urgentie.  Als u dat wil, ontvangt u binnen 1 week een antwoord op uw melding.

• We hebben 2.517 nieuwe meldingen ontvangen. Hiervan zijn er 2.373 binnen 24 uur in behandeling genomen (94%).
• Bij 1.805 meldingen wilde de melder een terugkoppeling (72%). Hiervan zijn 1.241 meldingen binnen 1 week beantwoord (69%).

Als u een aanvraag om aanpassing binnen het leerlingenvervoer doet, nemen wij binnen 2 weken een besluit:

• We hebben 4 aanvragen om aanpassing binnen het leerlingenvervoer ontvangen. In alle gevallen hebben we binnen 2 weken een besluit genomen (100%).

Als u een aanvraag om verlenging van uw gehandicaptenparkeerkaart doet, nemen wij binnen 3 weken een besluit:

• We hebben 20 aanvragen ontvangen. Hiervan hebben we in 18 gevallen (90%) binnen 3 weken een besluit genomen.

Als u belt naar ons telefoonnummer 14 0182 en u kiest daarna voor een vraag aan Wadwijzer, nemen we binnen 30 seconden de telefoon op:

• We hebben 1.185 telefoontjes ontvangen. Hiervan hebben we er 1.041 aangenomen (88%). Van die aangenomen telefoontjes hebben we in 67% van de gevallen binnen 30 seconden opgenomen. Dit resultaat komt door toename van het aantal telefoontjes en tijdelijke afwezigheid van enkele medewerkers wegens ziekte.

Als u via het omgevingsloket een aanvraag om een omgevingsvergunning indient, sturen wij u binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw aanvraag. Daarin staan de naam en contactgegevens van de behandelaar van uw aanvraag en de termijn waarbinnen wij een beslissing moeten nemen.

• Van de 84 ontvangen aanvragen is in 82 gevallen binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging gestuurd (98%).

Wanneer u een bezwaarschrift bij ons indient, dan doen wij u binnen 1 week een aanbod tot een informeel overleg. De bedoeling van dit overleg is om te kijken of er een oplossing is, die gepast is voor beide partijen.

• We hebben 18 bezwaarschriften ontvangen die voor een informeel overleg in aanmerking komen. En 1 bezwaarschrift dat hier niet voor in aanmerking komt. Alle 18 bezwaarmakers hebben binnen 1 week een aanbod informeel overleg ontvangen (100%).

Als u een bezwaarschrift indient, vertellen wij u binnen 3 weken meer over de bezwaarprocedure. Ook laten wij u weten wanneer u de uitnodiging voor de hoorzitting kunt verwachten. Als de zaak te ingewikkeld is om binnen deze termijn te antwoorden, brengen wij u hiervan op de hoogte. Wij vertellen u de reden van de vertraging en wanneer u het tijdstip van de hoorzitting wel kunt verwachten.

• We hebben 19 bezwaarschriften ontvangen. In alle gevallen zijn de bezwaarmakers binnen 3 weken geïnformeerd over de bezwaarprocedure (100%).

Heeft u een klacht ingediend, dan ontvangt u binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging van ons. Hierin staat het registratienummer van uw klacht en de afdeling die uw klacht behandelt.

• We hebben 14 klachten ontvangen. In alle gevallen hebben we binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging verstuurd (100%).

Wij beantwoorden uw klacht inhoudelijk binnen 4 weken. Wanneer het om een klachtadviesprocedure gaat, krijgt u binnen 8 weken antwoord.

• Van de 14 ontvangen klachten zijn er 12 binnen de gestelde termijn afgehandeld (86%). De overige 2 klachten zijn wel binnen de wettelijke termijn afgehandeld.

Bij een terugbelafspraak bellen wij u binnen 1 werkdag terug.

• We hebben 671 terugbelafspraken gemaakt. Daarbij hebben we 449 keer binnen 1 werkdag teruggebeld (67%).
• De beide MT’s blijven sturen op het afhandelen van terugbelnotities. Daarnaast voert een werkgroep acties uit voor bewustwording. Het percentage blijft stabiel ten opzichte van het 1^e kwartaal.

Als u ons op werkdagen tussen 8:30 en 16:30 uur een WhatsApp bericht stuurt, reageren wij binnen een uur.

• We hebben 134 WhatsAppjes ontvangen. Hiervan kwamen 104 appjes op werkdagen tussen 8.30 en 16.30 uur binnen. We hebben er 103 binnen een uur beantwoord (99%).

Als u een vraag naar wijkregisseur@waddinxveen.nl mailt of een idee indient op www.waddinxveen.nl/ideeindienen krijgt u binnen 1 week een reactie.

• Alle vragen en/of ideeën die we via Wijkregisseur en/of Waddsup hebben ontvangen zijn binnen 1 week beantwoord (100%).

Als u een idee indient via www.waddinxveen.nl/ideeindienen hoort u binnen 4 weken of we wel of niet akkoord gaan met uw idee.

• Er zijn 5 initiatieven ingediend via Waddsup. Alle initiatiefnemers hebben binnen 4 weken gehoord dat het idee wel/niet akkoord is (100%).
• Een initiatiefnemer had iets langer nodig om de vergunning te krijgen. Maar dit proces liep buiten wijkregie om.

Als u een declaratieformulier mailt naar wijkregisseur@waddinxveen.nl betalen wij het bedrag binnen 2 weken uit.

• We hebben 21 declaraties ontvangen. Hiervan zijn 20 declaraties binnen 2 weken uitbetaald (95%).