Resultaten serviceregels derde kwartaal 2026

Als u een aanvraag om een evenementenvergunning indient, nemen wij binnen 6 weken een beslissing.

• Er zijn 9 evenementvergunningen aangevraagd. Hiervan zijn 2 aanvragen binnen 6 weken verleend (22%).

Door de start van een nieuwe, extra medewerker en veel aanvragen om afgifte van APV-vergunningen en -ontheffingen is het resultaat dit kwartaal minder. Wel zijn alle overige 7 aanvragen om afgifte van een evenementenvergunning binnen de wettelijke termijn afgehandeld. Door de komst van een extra medewerker verwachten we vanaf het 4e kwartaal een beter resultaat.

U kunt 24 uur per dag een melding openbare ruimte doen. Binnen 1 werkdag wordt de melding in behandeling genomen en beoordeeld op urgentie. Als u dat wil, ontvangt u binnen 1 week een antwoord op uw melding.

• We hebben 3.009 nieuwe meldingen ontvangen. Hiervan zijn er 2.557 binnen 24 uur in behandeling genomen (85%).
• Bij 2.122 meldingen wilde de melder een terugkoppeling (71%). Hiervan zijn 1.432 meldingen binnen 1 week beantwoord (68%).

Het aantal meldingen neemt nog steeds toe. Daarnaast was sprake van een lagere personele bezetting in de zomerperiode. Vandaar dat het resultaat dit kwartaal iets minder is dan in het 1e halfjaar.

Als u een aanvraag om aanpassing binnen het leerlingenvervoer doet, nemen wij binnen 2 weken een besluit.

• We hebben 2 aanvragen om aanpassing binnen het leerlingenvervoer ontvangen. We hebben hierop in beide gevallen binnen 2 weken een besluit genomen (100%).

Als u een aanvraag om verlenging van uw gehandicaptenparkeerkaart doet, nemen wij binnen 3 weken een besluit.

• We hebben 13 aanvragen ontvangen. Hiervan hebben we alle gevallen binnen 3 weken een besluit genomen (100%).

Als u belt naar ons telefoonnummer 14 0182 en u kiest daarna voor een vraag aan Wadwijzer, nemen we binnen 30 seconden de telefoon op.

• We hebben 910 telefoontjes ontvangen. Hiervan hebben we er 836 aangenomen (92%). Van die aangenomen telefoontjes hebben we in 74% van de gevallen binnen 30 seconden opgenomen.

De openingstijden van de Bereikbare Dienst van Wadwijzer zijn beperkt. Inwoners kunnen Wadwijzer alleen van maandag t/m donderdag tussen 8:30 en 14:00 uur bellen. Gecombineerd met een betere personele bezetting door minder ziekteverlof is het resultaat dit kwartaal beter dan in de eerste 2 kwartalen.

Als u via het omgevingsloket een aanvraag om een omgevingsvergunning indient, sturen wij u binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw aanvraag. Daarin staan de naam en contactgegevens van de behandelaar van uw aanvraag en de termijn waarbinnen wij een beslissing moeten nemen.

• Van de 106 ontvangen aanvragen is in 104 gevallen binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging gestuurd (98%).

Wanneer u een bezwaarschrift bij ons indient, dan doen wij u binnen 1 week een aanbod tot een informeel overleg. De bedoeling van dit overleg is om te kijken of er een oplossing is, die gepast is voor beide partijen.

• We hebben 44 bezwaarschriften ontvangen die voor een informeel overleg in aanmerking komen. En 6 bezwaarschriften die hier niet voor in aanmerking komen. 44 bezwaarmakers hebben binnen 1 week een aanbod informeel overleg ontvangen (100%).

Als u een bezwaarschrift indient, vertellen wij u binnen 3 weken meer over de bezwaarprocedure. Ook laten wij u weten wanneer u de uitnodiging voor de hoorzitting kunt verwachten. Als de zaak te ingewikkeld is om binnen deze termijn te antwoorden, brengen wij u hiervan op de hoogte. Wij vertellen u de reden van de vertraging en wanneer u het tijdstip van de hoorzitting wel kunt verwachten.

• We hebben 50 bezwaarschriften ontvangen. In alle gevallen zijn de bezwaarmakers binnen 3 weken geïnformeerd over de bezwaarprocedure (100%).

Heeft u een klacht ingediend, dan ontvangt u binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging van ons. Hierin staat het registratienummer van uw klacht en de afdeling die uw klacht behandelt.

• We hebben 7 klachten ontvangen. In alle gevallen hebben we binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging verstuurd (100%).

Wij beantwoorden uw klacht inhoudelijk binnen 4 weken. Wanneer het om een klachtadviesprocedure gaat, krijgt u binnen 8 weken antwoord.

• Van de 7 ontvangen klachten is er 1 ingetrokken. De resterende 6 klachten zijn allemaal binnen de gestelde termijn afgehandeld (100%).

Bij een terugbelafspraak bellen wij u binnen 1 werkdag terug.

• We hebben 610 terugbelafspraken gemaakt. Daarbij hebben we 400 keer binnen 1 werkdag teruggebeld (66%).

Dit resultaat wordt beïnvloed door de beperkte telefonische bereikbaarheid van Wadwijzer.
Beide MT’s blijven sturen op het afhandelen van terugbelnotities. Daarnaast voert een werkgroep acties uit voor bewustwording. Het resultaat is ten opzichte van het vorige kwartaal licht gestegen.

Als u ons op werkdagen tussen 8.30 en 16.30 uur een WhatsApp bericht stuurt, reageren wij binnen een uur.

• We hebben 77 WhatsAppjes ontvangen. Hiervan kwamen 59 appjes tussen 8:30 en 16:30 uur op maandag t/m vrijdag binnen. We hebben ze allemaal binnen een uur beantwoord (100%).

Als u een vraag naar wijkregisseur@waddinxveen.nl mailt of een idee indient op www.waddinxveen.nl/ideeindienen krijgt u binnen 1 week een reactie.

• Alle vragen en/of ideeën die we via Wijkregisseur en/of Waddsup hebben ontvangen zijn binnen 1 week beantwoord (100%).

Als u een idee indient via www.waddinxveen.nl/ideeindienen hoort u binnen 4 weken of we wel of niet akkoord gaan met uw idee.

Er zijn 3 initiatieven ingediend via Waddsup.

• Alle 3 initiatiefnemers hebben binnen 4 weken gehoord dat het idee wel/niet akkoord is (100%).

Als u een declaratieformulier mailt naar wijkregisseur@waddinxveen.nl betalen wij het bedrag binnen 2 weken uit.

• We hebben 7 declaraties ontvangen. Alle declaraties zijn binnen 2 weken uitbetaald (100%).