Resultaten Serviceregels tweede kwartaal 2026

Als u een aanvraag om een evenementenvergunning indient, nemen wij binnen 6 weken een beslissing.

• Er zijn 12 evenementvergunningen aangevraagd. Hiervan is geen enkele aanvraag binnen 6 weken verleend (0%).

Door het vertrek van een medewerker, de start van een nieuwe medewerker en veel aanvragen om afgifte van APV-vergunningen en -ontheffingen is het resultaat dit kwartaal minder. Wel zijn alle 12 aanvragen om afgifte van een evenementenvergunning binnen de wettelijke termijn afgehandeld.

U kunt 24 uur per dag een melding openbare ruimte doen. Binnen 1 werkdag wordt de melding in behandeling genomen en beoordeeld op urgentie.  Als u dat wil, ontvangt u binnen 1 week een antwoord op uw melding.

• We hebben 2.810 nieuwe meldingen ontvangen. Hiervan zijn er 2.275 binnen 24 uur in behandeling genomen (81%).
• Bij 1.962 meldingen wilde de melder een terugkoppeling (69%). Hiervan zijn 1.361 meldingen binnen 1 week beantwoord (69%).

Het aantal meldingen neemt nog steeds toe. Vandaar dat het resultaat dit kwartaal iets minder is dan in het 1^e kwartaal van dit jaar.

Als u een aanvraag om aanpassing binnen het leerlingenvervoer doet, nemen wij binnen 2 weken een besluit:

• We hebben 1 aanvraag om aanpassing binnen het leerlingenvervoer ontvangen. We hebben hierop binnen 2 weken een besluit genomen (100%).

Als u een aanvraag om verlenging van uw gehandicaptenparkeerkaart doet, nemen wij binnen 3 weken een besluit:

• We hebben 19 aanvragen ontvangen. Hiervan hebben we alle gevallen binnen 3 weken een besluit genomen (100%).

Als u belt naar ons telefoonnummer 14 0182 en u kiest daarna voor een vraag aan Wadwijzer, nemen we binnen 30 seconden de telefoon op:

• We hebben 761 telefoontjes ontvangen. Hiervan hebben we er 689 aangenomen (91%). Van die aangenomen telefoontjes hebben we in 67% van de gevallen binnen 30 seconden opgenomen.
• Er waren niet genoeg mensen om het werk te doen. Daarom zijn de openingstijden van de Bereikbare Dienst van Wadwijzer veranderd. Inwoners kunnen Wadwijzer alleen op maandag t/m donderdag van 8:30 tot 14:00 uur bellen. Omdat het aantal vragen toeneemt, ontstond een piek in de uren dat Wadwijzer wel telefonisch bereikbaar is. Sinds half juni is de bezetting weer op orde.

Als u via het omgevingsloket een aanvraag om een omgevingsvergunning indient, sturen wij u binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw aanvraag. Daarin staan de naam en contactgegevens van de behandelaar van uw aanvraag en de termijn waarbinnen wij een beslissing moeten nemen.

• Van de 95 ontvangen aanvragen is in 84 gevallen binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging gestuurd (88%).  

Wanneer u een bezwaarschrift bij ons indient, dan doen wij u binnen 1 week een aanbod tot een informeel overleg. De bedoeling van dit overleg is om te kijken of er een oplossing is, die gepast is voor beide partijen.

• We hebben 24 bezwaarschriften ontvangen die voor een informeel overleg in aanmerking komen. En 10 bezwaarschriften die hier niet voor in aanmerking komen. 22 bezwaarmakers hebben binnen 1 week een aanbod informeel overleg ontvangen (92%).

Als u een bezwaarschrift indient, vertellen wij u binnen 3 weken meer over de bezwaarprocedure. Ook laten wij u weten wanneer u de uitnodiging voor de hoorzitting kunt verwachten. Als de zaak te ingewikkeld is om binnen deze termijn te antwoorden, brengen wij u hiervan op de hoogte. Wij vertellen u de reden van de vertraging en wanneer u het tijdstip van de hoorzitting wel kunt verwachten.

• We hebben 34 bezwaarschriften ontvangen. In 33 gevallen zijn de bezwaarmakers binnen 3 weken geïnformeerd over de bezwaarprocedure (97%).

Heeft u een klacht ingediend, dan ontvangt u binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging van ons. Hierin staat het registratienummer van uw klacht en de afdeling die uw klacht behandelt.

• We hebben 11 klachten ontvangen. In alle gevallen hebben we binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging verstuurd (100%).

Wij beantwoorden uw klacht inhoudelijk binnen 4 weken. Wanneer het om een klachtadviesprocedure gaat, krijgt u binnen 8 weken antwoord.

• Van de 11 ontvangen klachten zijn er 2 ingetrokken. De resterende 9 klachten zijn allemaal binnen de gestelde termijn afgehandeld (100%).

Bij een terugbelafspraak bellen wij u binnen 1 werkdag terug.

• We hebben 651 terugbelafspraken gemaakt. Daarbij hebben we 410 keer binnen 1 werkdag teruggebeld (63%).

Dit resultaat wordt beïnvloed door de beperkte telefonische bereikbaarheid van Wadwijzer. We blijven sturen op het afhandelen van terugbelnotities. Daarnaast voert een werkgroep acties uit voor bewustwording.

Als u ons op werkdagen tussen 8:30 en 16:30 uur een WhatsApp bericht stuurt, reageren wij binnen een uur.

• We hebben 75 WhatsAppjes ontvangen. Hiervan kwamen 62 appjes tussen 8.30 en 16.30 uur op maandag t/m vrijdag binnen. We hebben er 62 binnen een uur beantwoord (100%).

Als u een vraag naar wijkregisseur@waddinxveen.nl mailt of een idee indient op www.waddinxveen.nl/ideeindienen krijgt u binnen 1 week een reactie.

• Alle vragen en/of ideeën die we via Wijkregisseur en/of Waddsup hebben ontvangen zijn binnen 1 week beantwoord (100%).

Als u een idee indient via www.waddinxveen.nl/ideeindienen hoort u binnen 4 weken of we wel of niet akkoord gaan met uw idee.

• Er zijn 6 initiatieven ingediend via Waddsup.
  Hiervan is 1 initiatief later weer ingetrokken, bij 1 initiatief ontbraken documenten en bij een ander initiatief reageert initiatiefnemer niet op onze vragen.
  Bij de resterende 3 initiatieven hebben 2 initiatiefnemers binnen 4 weken gehoord dat het idee wel/niet akkoord is (67%). 

Als u een declaratieformulier mailt naar wijkregisseur@waddinxveen.nl betalen wij het bedrag binnen 2 weken uit.

• We hebben 24 declaraties ontvangen. Alle declaraties zijn binnen 2 weken uitbetaald (100%).