Resultaten Serviceregels eerste kwartaal 2026

Als u een aanvraag om een evenementenvergunning indient, nemen wij binnen 6 weken een beslissing.

• Er zijn 6 evenementvergunningen aangevraagd. Hiervan is geen enkele aanvraag binnen 6 weken verleend (0%).

Door de start van een nieuwe medewerker en veel aanvragen om afgifte van APV-vergunningen en -ontheffingen is het resultaat dit kwartaal minder. Wel zijn alle 6 aanvragen om afgifte van een evenementenvergunning binnen de wettelijke termijn afgehandeld.

U kunt 24 uur per dag een melding openbare ruimte doen. Binnen 1 werkdag wordt de melding in behandeling genomen en beoordeeld op urgentie.  Als u dat wil, ontvangt u binnen 1 week een antwoord op uw melding.

• We hebben 2.451 nieuwe meldingen ontvangen. Hiervan zijn er 2.089 binnen 24 uur in behandeling genomen (85%).
• Bij 1.635 meldingen wilde de melder een terugkoppeling (67%). Hiervan zijn 1.229 meldingen binnen 1 week beantwoord (75%).

Als u een aanvraag om aanpassing binnen het leerlingenvervoer doet, nemen wij binnen 2 weken een besluit:

• We hebben geen aanvragen om aanpassing binnen het leerlingenvervoer ontvangen.

Als u een aanvraag om verlenging van uw gehandicaptenparkeerkaart doet, nemen wij binnen 3 weken een besluit:

• We hebben 16 aanvragen ontvangen. Hiervan hebben we alle gevallen (100%) binnen 3 weken een besluit genomen.

Als u belt naar ons telefoonnummer 14 0182 en u kiest daarna voor een vraag aan Wadwijzer, nemen we binnen 30 seconden de telefoon op:

• We hebben 893 telefoontjes ontvangen. Hiervan hebben we er 560 aangenomen (63%). Van die aangenomen telefoontjes hebben we in 27% van de gevallen binnen 30 seconden opgenomen.
• Wadwijzer is sinds december 2025 telefonisch minder goed bereikbaar via 14 0182 wegens personele onderbezetting. Inwoners kunnen Wadwijzer sinds februari 2026 alleen op maandag, dinsdag en donderdag telefonisch bereiken van 8.30 uur tot 12.30 uur.  Natuurlijk proberen we bellers zo snel mogelijk terug te bellen.

Als u via het omgevingsloket een aanvraag om een omgevingsvergunning indient, sturen wij u binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw aanvraag. Daarin staan de naam en contactgegevens van de behandelaar van uw aanvraag en de termijn waarbinnen wij een beslissing moeten nemen.

• Van de 96 ontvangen aanvragen is in 89 gevallen binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging gestuurd (93%).

Wanneer u een bezwaarschrift bij ons indient, dan doen wij u binnen 1 week een aanbod tot een informeel overleg. De bedoeling van dit overleg is om te kijken of er een oplossing is, die gepast is voor beide partijen.

• We hebben 20 bezwaarschriften ontvangen die voor een informeel overleg in aanmerking komen. En 8 bezwaarschriften die hier niet voor in aanmerking komen. Alle bezwaarmakers hebben binnen 1 week een aanbod informeel overleg ontvangen (100%).

Als u een bezwaarschrift indient, vertellen wij u binnen 3 weken meer over de bezwaarprocedure. Ook laten wij u weten wanneer u de uitnodiging voor de hoorzitting kunt verwachten. Als de zaak te ingewikkeld is om binnen deze termijn te antwoorden, brengen wij u hiervan op de hoogte. Wij vertellen u de reden van de vertraging en wanneer u het tijdstip van de hoorzitting wel kunt verwachten.

• We hebben 28 bezwaarschriften ontvangen. In alle gevallen zijn de bezwaarmakers binnen 3 weken geïnformeerd over de bezwaarprocedure (100%).

Heeft u een klacht ingediend, dan ontvangt u binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging van ons. Hierin staat het registratienummer van uw klacht en de afdeling die uw klacht behandelt.

• We hebben 7 klachten ontvangen. In alle gevallen hebben we binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging verstuurd (100%).

Wij beantwoorden uw klacht inhoudelijk binnen 4 weken. Wanneer het om een klachtadviesprocedure gaat, krijgt u binnen 8 weken antwoord.

• Van de 7 ontvangen klachten zijn er 4 binnen de gestelde termijn afgehandeld (57%).
• Door werkdruk bij de afdeling Leefomgeving is het resultaat dit keer minder.

Bij een terugbelafspraak bellen wij u binnen 1 werkdag terug.

• We hebben 838 terugbelafspraken gemaakt. Daarbij hebben we 482 keer binnen 1 werkdag teruggebeld (58%).
• Het resultaat is ten opzichte van vorig kwartaal gedaald. Dat komt vooral wegens de mindere bereikbaarheid van- en personele onderbezetting bij Wadwijzer.
• Het MT blijft sturen op het afhandelen van terugbelnotities. Daarnaast voert een werkgroep acties uit voor bewustwording.

Als u ons op werkdagen tussen 8:30 en 16:30 uur een WhatsApp bericht stuurt, reageren wij binnen een uur.

• We hebben 55 WhatsAppjes ontvangen. Hiervan kwamen 49 appjes tussen 8.30 en 16.30 uur op maandag t/m vrijdag binnen. We hebben er 47 binnen een uur beantwoord (96%).

Als u een vraag naar wijkregisseur@waddinxveen.nl mailt of een idee indient op www.waddinxveen.nl/ideeindienen krijgt u binnen 1 week een reactie.

• Alle vragen en/of ideeën die we via Wijkregisseur en/of Waddsup hebben ontvangen zijn binnen 1 week beantwoord (100%).

Als u een idee indient via www.waddinxveen.nl/ideeindienen hoort u binnen 4 weken of we wel of niet akkoord gaan met uw idee.

• Er zijn 3 initiatieven ingediend via Waddsup. Hiervan hebben alle initiatiefnemers binnen 4 weken gehoord dat het idee wel/niet akkoord is (100%).

Als u een declaratieformulier mailt naar wijkregisseur@waddinxveen.nl betalen wij het bedrag binnen 2 weken uit.

• We hebben 8 declaraties ontvangen. Alle declaraties zijn binnen 2 weken uitbetaald (100%).