Klacht indienen

De gemeente wil u zo goed mogelijk helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop met u omgegaan is. U kunt dan een klacht indienen. Een klacht gaat over:

• het gedrag van een medewerker of bestuurder;
• een krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie;
• een trage, te late of geen behandeling van uw brief of vraag.

Geen klacht maar wel iets melden?

Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u een melding hiervan bij de gemeente. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.

Houd uw DigiD bij de hand. 

Vul meteen het klachtenformulier in

U dient uw klacht in bij de gemeente. Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient. De klachtencoördinator van de gemeente onderzoekt uw klacht. Deze kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken of om via de telefoon meer uitleg te geven.

Schrijf uw klacht zo kort mogelijk nadat het is gebeurd op; u weet dan nog de meeste details. Vermeld kenmerken van brieven of cliëntnummers.

Vindt u het invullen van het klachtenformulier lastig? Vraag dan hulp van de klachtencoördinator. U kunt de klachtencoördinator ook bellen via telefoon 14 0182.

Klacht indienen per post

U kunt uw klacht digitaal indienen, maar ook per post. Als u documenten erbij wilt doen, stuur ons geen originele exemplaren, maar alleen kopieën.

Stuur het formulier naar de Gemeente Waddinxveen, Postbus 400, 2740 AK Waddinxveen

U krijgt na behandeling bericht van de gemeente. Bent u het niet eens met de uitspraak van de gemeente? Dan kunt u een oordeel vragen aan de Nationale ombudsman. De ombudsman adviseert om altijd eerst via de telefoon contact op te nemen over uw klacht, telefoon: 0800 335 55 55.

• De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken. 
• Als u het niet eens bent met het antwoord van de gemeente, kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke organisatie. Bijvoorbeeld de Nationale ombudsman.

Deze periode van 6 weken kan met maximaal 4 weken worden uitgesteld. U ontvangt daarvan via e-mail of brief bericht onder vermelding van de reden(en).

Bespreek eerst uw klachten met betrokken medewerker of bestuurder zelf.