Klacht indienen

Home > Inwoners > Klacht indienen

Klacht indienen

  • Samenvatting

    De gemeente wil u zo goed mogelijk van dienst zijn, toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld.. U kunt dan een klacht indienen.

    Wat is een klacht?

    Een klacht gaat over het gedrag van een medewerker of bestuurder. U kunt een klacht hebben over bijvoorbeeld:

    • Een trage, te late of geen behandeling van uw brief of vraag
    • Te weinig, onjuiste of misleidende informatie.
    • Een slechte behandeling of benadeling door een medewerker of bestuurder.

    Waarover kunt u een klacht indienen?

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
    • het niet reageren op vragen

    Geen klacht maar wel iets melden?

    Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u een melding hiervan bij de gemeente. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.

  • Wat moet ik doen?

    U dient uw klacht in bij de gemeente. Beschrijf duidelijk de gedraging waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient. De klachtencoördinator van de gemeente zorgt ervoor dat uw klacht wordt onderzocht. Deze  kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken of om deze telefonisch toe te lichten.

    Schrijf uw klacht zo kort mogelijk na het incident op; u weet dan nog de meeste details. Vermeld kenmerken van brieven of cliëntnummers.

    Vindt u het invullen van het klachtenformulier lastig, vraag dan hulp van de klachtencoördinator. U kunt de klachtencoördinator ook bellen via telefoon 14 0182.

    Klacht indienen per post

    U kunt uw klacht digitaal indienen, maar ook per post. Als u documenten wilt bijvoegen is dat vaak handig, maar stuur ons geen originele exemplaren, alleen kopieën.

    Stuur het formulier naar de Gemeente Waddinxveen, Postbus 400, 2740 AK Waddinxveen

    U krijgt na behandeling bericht van de gemeente. Bent u het niet eens met de uitspraak van de gemeente? Dan kunt u een oordeel vragen aan de Nationale ombudsman. De ombudsman adviseert om altijd eerst telefonisch contact op te nemen over uw klacht, telefoon: 0800 335 55 55.

  • Aanvullende informatie

    • De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken. 
    • Als u het niet eens bent met het antwoord van de gemeente, kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke organisatie. Bijvoorbeeld de Nationale ombudsman.

    Deze termijn kan met maximaal 4 weken worden verdaagd. U ontvangt daarvan schriftelijk bericht onder vermelding van de reden(en).

  • Tips

    Bespreek eerst uw grieven met betrokken medewerker of bestuurder  zelf.

  • Verwijzingen

  • Direct regelen

    Hou uw DigiD-inlogcode bij de hand.

    Vul meteen het klachtenformulier in