De twee nieuwe normen zijn: ‘maximale beslistermijn bijzondere bijstand’ en ‘termijn van beantwoording op melding ongeoorloofd schoolverzuim', de norm ‘aanvraag leerlingenvervoer’
WAT IS EEN KWALITEITSHANDVEST MET SERVICENORMEN?
Een korte en overzichtelijke belofte van de gemeente over de te verwachten kwaliteit van onze dienstverlening aan u.
Het gaat om de volgende 11 servicenormen:
- Aanvraag tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten, regeling bijdrage maatschappelijke activiteiten, extra bijstand voor ouderen, bijdrageregeling schoolkosten en/of langdurigheidstoeslag, oftewel de aanvraag minimaregelingen.
Als u een dergelijke aanvraag bij ons indient sturen wij u uiterlijk zes weken na ontvangst van uw aanvraag een schriftelijk besluit toe en betalen wij de uitkering (bij toekenning) uit. - Wachttijd afspraak bij de cluster Werk, Inkomen & Verstrekkingen (WIV)
Als er met u een afspraak is gemaakt, dan meldt u zich op het afgesproken tijdstip bij de receptie van de gemeente. U wordt dan binnen tien minuten na deze melding door de betrokken medewerker van de cluster WIV geholpen. - Maximale beslistermijn bijzondere bijstand
Als u een aanvraag indient om verstrekking van bijzondere bijstand, nemen wij maximaal zes weken na het indienen van uw aanvraag een besluit. - Vragen per e-mail aan het Bedrijvenloket
Als een e-mail naar het adres ‘bedrijvenloket@waddinxveen.nl’ wordt gestuurd, sturen wij het bedrijf uiterlijk vier werkdagen na ontvangst van de e-mail een inhoudelijk antwoord op de mail. Als de inhoud van de mail te ingewikkeld is om binnen deze termijn te antwoorden, ontvangt men van ons (uiteraard binnen dezelfde termijn) een e-mail met daarin de datum waarop men wel antwoord van ons krijgt. - Wachttijd bij De Publieksbalie
Als u zich meldt bij onze receptioniste en wordt doorverwezen naar het loket van De Publieksbalie wordt u binnen twintig minuten bij De Publieksbalie geholpen. - Aanvraag om geheimhouding persoonsgegevens in de GBA
Als u een schriftelijk verzoek bij ons indient om geheimhouding van uw persoonsgegevens in de GBA, sturen wij u binnen één week na ontvangst een schriftelijke bevestiging toe. - Aanvraag om wijziging naamgebruik in de GBA
Als u vraagt om wijziging van uw naamgebruik in de GBA wordt aan u binnen één week na ontvangst een schriftelijke bevestiging toegestuurd. Als het verzoek het gevolg is van uw huwelijk, geregistreerd partnerschap of echtscheiding wordt u één week na onze aanpassing van de GBA een schriftelijke bevestiging toegestuurd. - Aanvraag leerlingenvervoer
Als u een aanvraag bij ons indient om leerlingenvervoer voor het volgende schooljaar sturen wij u uiterlijk acht weken na ontvangst van uw aanvraagformulier leerlingenvervoer een schriftelijk besluit toe. Als externe advisering nodig is, kunnen wij deze termijn niet garanderen. U ontvangt hierover dan binnen acht weken een brief van ons. Dient u voor het lopende schooljaar een aanvraag in, dan sturen wij u uiterlijk zes weken na ontvangst van uw aanvraagformulier leerlingenvervoer een schriftelijk besluit toe. - Termijn van beantwoording op melding ongeoorloofd schoolverzuim
Wij sturen een ouder en/of leerling binnen tien werkdagen na een eerste kennisgeving van vermoedelijk ongeoorloofd schoolverzuim (door de school aan ons gemeld) een waarschuwingsbrief. Bij de tweede kennisgeving van vermoedelijk ongeoorloofd schoolverzuim sturen wij de ouder en/of leerling binnen tien werkdagen een uitnodiging voor een gesprek toe. De periode van tien werkdagen gaat in op de dag dat wij de kennisgeving van de school ontvangen. - Aanvraag om bij volmacht te mogen stemmen
Als u een aanvraag bij ons indient om schriftelijk bij volmacht te mogen stemmen sturen wij u uiterlijk twee weken na ontvangst van het aanvraagformulier een schriftelijk besluit toe. - Aanvraag om bestemmingsplangegevens
Als u een aanvraag bij ons indient om informatie uit bestemmingsplannen wordt u uiterlijk vijf werkdagen na ontvangst van uw verzoek de kopieën van het betreffende bestemmingsplan toegestuurd. Wij vragen van u dat u een duidelijke vraag over één of meer percelen met adres en kadastrale kaart aanlevert.
WAAROM SERVICENORMEN?
‘Zeggen wat je doet en doen wat je zegt’ is een mooie uitspraak voor een transparant werkende gemeente. Wij willen onze dienstverlening graag verbeteren en servicenormen zijn bij uitstek geschikt om kort en krachtig als gemeente aan te geven waaraan die dienstverlening moet voldoen. Een servicenorm geeft u als burger rechten die niet wettelijk zijn bepaald, maar die wij wél wenselijk vinden!
Door met servicenormen te werken hopen wij onze dienstverlening te verbeteren. U kunt ons daarop aanspreken.
BELOFTE MAAKT SCHULD!
Als u alle benodigde documenten hebt ingeleverd of informatie hebt verstrekt en wij maken onze servicenormen niet waar, dan krijgt u van ons eenmalig een compensatie in de vorm van een cadeaubon ter waarde van € 5,-.
VRAGEN?
Heeft u vragen over ons kwaliteitshandvest met deze elf servicenormen? Neem dan even contact met ons op via telefoonnummer 624 500 of mail naar gemeente@waddinxveen.nl.
